Kreis Steinburg (anz) – Seit Januar kommt es in der Kfz-Zulassungsstelle des Kreises Steinburg aufgrund hoher und zum Teil längerer Krankheitsausfälle unter den Zulassern zu erheblichen Wartezeiten bei der Vergabe von Terminen. Von den insgesamt 9,1 Planstellen sind aktuell lediglich 3,4 Stellen am Arbeitsplatz verfügbar.
„Wir sind uns der Herausforderungen bewusst und verstehen die Ungeduld der Bürger“, erklärt Landrat Claudius Teske. „Leider hat sich die Situation für die Bürger, Firmen und Organisationen sowie für Autohäuser und Zulassungsdienste noch nicht wie gewünscht deutlich verbessert. Die hohe Anzahl an Krankheitsausfällen stellt uns nach wie vor vor große Probleme. Wir passen unsere Maßnahmen laufend an. Wir sind zuversichtlich, dass diese Maßnahmen nun Wirkung zeigen und sich die Wartezeiten ab April deutlich reduzieren werden.“
Um die Situation zu entschärfen und die Wartezeiten zu verkürzen, hat der Kreis Steinburg folgende Maßnahmen umgesetzt:
Personelle Verstärkung
- Kontinuierliche Erhöhung der Zahl der Zulasser sowie beschleunigte Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Flexible Erhöhung der Arbeitsstunden bei den bestehenden Mitarbeitern
- Einsatz ehemaliger Zulasser
Entlastung der Zulasser von sonstigen Tätigkeiten
- Einrichtung eines zusätzlichen Telefondienstes, der werktäglich von 7.30 bis 12 Uhr erreichbar ist (Tel: 04821-69500); die telefonische Erreichbarkeit findet sich auch auf der Homepage der Zulassungsstelle
- Einrichtung eines zusätzlichen Teams zur beschleunigten Beantwortung von E-Mails
EDV-Optimierung
- Optimierung der EDV-Systeme, um die Bearbeitung von Zulassungsvorgängen zu beschleunigen
Es gibt im Kreis Steinburg folgende Möglichkeiten, einen Zulassungsvorgang bei der Kfz-Zulassungsstelle zu initiieren:
Individueller Termin (Online-Terminvereinbarung)
Individuelle Termine können aktuell nur „auf Sicht“ vergeben werden. Arbeitstäglich werden jeweils um 7 Uhr je nach Verfügbarkeit Termine in das Online-Buchungssystem eingepflegt. Buchbare Termine können bis zu drei Wochen im Voraus gebucht werden.
Mehr als drei Wochen im Voraus werden keine buchbaren Termine im Online-Buchungssystem angezeigt. Terminbuchungen vor Ort sind zurzeit nicht möglich. Ohne Termin soll man nicht in die Zulassungsstelle kommen.
Zulassung über einen Zulassungsdienst oder über das Autohaus
Autohäuser und Zulassungsdienste können arbeitstäglich morgens jeweils bis zu 10 Vorgänge in Auftrag geben. Bearbeitungszeit beträgt zurzeit 2 bis 3 Tage.
Notfalltermine
In dringenden Notfällen kann nach Absprache mit der Zulassungsstelle ein Notfalltermin vereinbart werden. Dazu muss man sich per E-Mail melden (zulassungsbehoerde@steinburg.de) und begründen, weshalb man dringend einen Termin benötigt und wann es terminlich passt.
„Häufiger werden wir von Bürgern aus dem Kreis gefragt, ob auch die Zulassungsstellen benachbarter Kreise genutzt werden dürfen“, ergänzt Claudius Teske. „Das geht leider grundsätzlich nicht. Allerdings können reine Abmeldungsvorgänge (sog. „Außerbetriebssetzungen“) auch in benachbarten Zulassungsstellen durchgeführt werden. Wir bedauern, nicht sofort geordnete Verhältnisse bezüglich unserer Zulassungsstelle zusagen zu können. Die Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter nimmt leider eine gewisse Zeit in Anspruch. Schritt für Schritt wird es im April zu spürbaren Verbesserungen kommen.“
